2014呼和浩特國際車展—溫暖的微笑服務

對于本屆呼和浩特車展，我相信感染消費者的不僅僅是豪華霸氣的品牌車，應該也少不了前臺接待溫暖的微笑吧，她們的微笑感染著每一位參觀者，讓我們一起感受一下。

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個接待員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

定義：微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

對于顧客來說，接待員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求接待員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求接待員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。接待員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當做自己的朋友，當做一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

接待員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，接待員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促接待員。遇到這種情況，接待員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務的好處有許多許多，首先就像前面說的我們要做表里如一的人，既然微笑服務那就要從內(nèi)心深處微笑，并把服務微笑的人當作身邊的朋友親人來對待，不要把它當作一件工作來應付。真正把微笑的意義徹徹底底的在臉上表現(xiàn)出來。會讓人倍感親切的。

在人際交往中，保持微笑，好處就是可以

1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往或幫助別人，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。 而不會產(chǎn)生排斥心理。

3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

一些名人的話讓我們能夠更深的了解生活的意義，生活的含義

1、生活，就是理解。生活，就是面對現(xiàn)實微笑，就是越過障礙注視將來。生活，就是自己身上有一架天平，在那上面衡量善與惡。生活，就是有正義感、有真理、有理智，就是始終不渝、誠實不欺、表里如一、心智純正，并且對權利與義務同等重視。生活，就是知道自己的價值，自己所能做到的與自己所應該做到的。生活，就是理智。——雨 果

2、當生活像一首歌那樣輕快流暢時,笑顏常開乃易事；而在一切事都不妙時仍能微笑的人,才活得有價值。——威爾科克斯【德】

3、每人都有一幅價值百萬的畫，那就是真誠與善意的微笑，畫家就是他自己。——鄒金宏

4、在艱難、窮困的日子中，有的人憂愁嘆息，有的人用微笑掃除眼前的艱辛，展現(xiàn)出一種樂觀，用微笑迎接未來的改善，展現(xiàn)出一種積極。——鄒金宏

5、陽光和鮮花在達觀的微笑里，凄涼與痛苦在悲觀的嘆息中。

6、只用微笑說話的人,才能擔當重任.——西諺

7、面對光明,陰影就在我們身后--海倫凱勒

8、微笑乃是具有多重意義的語言。——施皮特勒

9、女人出門若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。——辛迪·克勞馥

10、微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。 11、一個人的微笑價值百萬美元。

12、笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！——譚小芳

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